DO研修 課題を解決するための研修を行う

受講者の声

• 相手とトーンやスピードを合わせることで、電話応対がスムーズにいくことが以前より増えました。
• 日常生活から、共感したことを声に出して、言葉と表現力を駆使して伝える努力をしています。
• 気づいていなかった間違った言葉遣いに気づけました。自分で気をつければ改善できることも多かったため受講してよかったと思います。

受講者の声

• クレーム応対は難しい…という先入観が先立ちますが、クレームにならない為の事前応対が重要！ロープレを通して相手が何を言いたいかを「聴く」演習は本当に参考になりました。
• 心の仕組みの話、お客様応対や二次応対についてポイントをわかりやすく教えていただき、クレーム応対に対する見方が変わりました。

受講者の声

• 「お客様が期待していること以下の場合は、お客様はもう来ない。期待通りの時は、次来てくれるか分からない。期待以上の時は、きっとまた来てくれる」というフレーズが印象に残りました。
• 売っているのは商品ですが、その向こうにお客さまそれぞれの人生、背景、環境、感情があるのだと思いました。

受講者の声

• 全行動型研修はすごかったです。自分にビジネスマナーが身に付いていくのが実感できました。
• 思いやりの気持ちさえあればそれで良いと、接客に対してざっくりと考えていましたが、想定外に深い事ばかりで本当に受講できて良かったと思いました。

• 入社して半年が経ち、一人で営業するようになったので、今一度基礎を学びたいと思っていたため、一番集中して研修に参加することができました。今後は今以上に言葉遣いや態度を意識して仕事をしていきたいと思います。
• 一番印象に残ったことは、心構えと心の状態管理です。今回の研修でモチベーションを取り戻したいと考えていたため、モチベーションを持ち直す良い方法がわかりました。

• 今回のセミナーで一番ハッとしたことは、顕在ニーズと潜在ニーズの部分です。自分達の欲求を具体例にしたことで、よりお客様の気持ちになることができました。

• 自分のチームの状態や、一人一人の心の状態を見抜くことが非常に重要という事が分かりました。
• モチベーションと自己概念の関係があるとは思いもしなかったです。この２つを上げられるようにしていきたいです。

受講者の声

• 研修内容が本当に具体的でスッと自分の中に入ってきます！
• 今までの指導方法が自己流でしたので、研修でポイントを明確にして頂き、また指導方法も分かりやすく説明してもらえましたので、今後の指導方法が明確になりました。