株式会社トーエネック様で新任工事管理者の方を対象に「お客さま応対研修」をさせて頂きました。

昨年度、今年度はオンライン研修での実施でした。

トーエネック様は、お客さまをとても大切にされており、お客さま応対の研修を10年以上前から

行っていらっしゃいます。

私どもも、お客さまのニーズが時代とともに変化するのにあわせ、研修内容を変化させながら

お手伝いをさせて頂いております。

今年度、私どもが研修の中で一番大切にした部分は、受講される管理者の皆様に「納得感」をもって、

研修内容を体得して頂く事でした。

忙しい中で行う研修は、ともすると“やらされ感”になってしまう可能性があります。

そのため、私どもでは、研修の設計段階から、自分ごととして研修内容を捉えることができるように、

「人間の心理」や「脳の仕組み」をベースに科学的なアプローチを用いて研修を組み立てました。

もちろん、体感型で“気づき”を促す実践も多数とり入れました。

本日、研修のご担当者から「充実した研修でした」とのコメントを頂きました。

今回ご受講になった新任工事管理者の皆さまが、お客さまに“安心感・信頼感・好感“を持っていただける

応対をされることを期待しております。

今年で13年目を迎えた 名古屋市教育センター様での初任者研修会。

名古屋市で採用された新任の先生方の研修です。

私どもでは、名古屋市教育センター様で、これまで10年目の先生方を対象にした研修、

教頭先生向けの研修の講演をさせて頂いております。

今年は約３８０名の先生方が参加されました。

今年はオンライン講演会となりましたが、毎年元気いっぱいの先生方ばかりです。

「望まれる教師のマナー」というタイトルで講演をさせて頂きました。

内容は、マナーの本質である“心の重要性”を軸に組み立てました。

頂いたアンケートの中に「マナーの本質において、言葉をプラスにしていくことは大切だと

改めて感じました。教師同士の雰囲気を明るく変えるだけでなく、その様子を見る子供の心にも

プラスの影響が出てくると考えると、日頃から心掛けていきたいです」というコメントも頂きました。

心をいつも “ HAPPY！”な状態にしておきたいですね。

ウイズコロナ時代の新入社員研修の要、それは「自信」。

コロナは世界中に変化をもたらしました。その中で彼らは新社会人となりました。

ソーシャルディスタンス、マスクの着用、大学でのリモート授業、変化の波の中で感情の波も経験しています。

そんな彼らに必要なのは、「自信」を持つことです。

自信とは、自分を信じることと書きます。自信があれば、主体的な行動、自分で考える力、人と協力をすること、すべてが可能となります。

新入社員研修では、自己紹介での新入社員一人一人の言葉や行動から、これまでの思考習慣、行動習慣を見抜き、パターンを変革させることで、本当の自分の力（潜在能力）にアクセスさせ、自信を持たせていきます。

「気づく」ことでしか人間は変化できません。

「気づき」を与える言葉がけや体験を軸に、私どもでは新入社員研修を組み立てています。

名鉄協商様の今年度の新入社員も、研修前と研修後では、180度変化していきました。

受け身であった彼らが、他者視点を持ち、主体的に行動していきました。

ご担当の方からも「一人一人が、本当に変化しました。新入社員研修後の感想の中にも、これまでの自分の人生を振り返り、自分を変革していくという力強い文章がA４の紙にびっしり書かれていて研修効果を実感しております」というとても嬉しい言葉を頂きました。

「気づき」が思考パターンを変え、行動を変え、結果を変える。

次回は、半年後の「新入社員フォローアップ研修」と「2年目社員フォローアップ研修」です。

自分を信じ、他者を巻き込み、前に前に進んでいってほしいと思います。

５年目を迎えた名鉄BMW様の研修。

この５年間、名鉄BMW様と一緒に「プレミアムな応対のスタンダード」を作ってきました。

名鉄BMW様と一緒に作り上げたプレミアムな応対とは何か？

その中心的な考えは「技術ではなく人間性を中心にした応対」です。

一般的に接客接遇研修というと多くの場合、表面的な部分にばかり力を入れがちです。

しかし、プレミアムな応対を実現するためには心、つまりその人の人間性が大切になってきます。

なぜなら、お客様に合わせたパーソナルな応対に決まった型は存在しないからです。

決まった型がない中でその瞬間、瞬間にふさわしい応対を行っていくためには、その人の人間性に

頼る以外に方法はありません。

では、人間性を高めるために必要なこととは何か？

それが研修を受講したショールームスタッフが書いてくれた、この研修の中で一番大切にした

「心の状態管理」です。

ドコモCS関西様で電話応対品質向上研修をさせていただきました。

コロナということで研修のご依頼を受けた際、リモートでの「ライブ中継での研修」をご提案いたしました。

研修の方は、レポートにもあるようにリモートでもグループディスカッションやロールプレイングもバッチリできます！

これまで、多くの企業様で同様の形式でオンライン上での研修をさせていただきました。「研修はオンラインでは無理！」「やはり対面ではないと・・」とおっしゃる企業様も多くいらっしゃいます。しかし、オンラインでの研修実施後は、むしろ対面研修よりも集中力が増し、理解度も向上するという結果が出て皆様お喜びいただいております。

コロナ禍においても新しいスタイルでの研修はどんどんと進化しています！

この研修事例が皆様の今後の研修実施のヒントや参考になれば幸いです。

株式会社アイビーエーでは、コロナ禍でも安全に実施できる研修方法を豊富に揃えております。

◆月々定額でかつオンラインで研修が受講できる◆

定額型オンライン研修

◆オンラインでいつでもどこでも研修が受講できる◆

オンライン研修

◆研修をライブで中継しながら受講ができる◆

ライブ研修

弊社の企業向けのオンライン研修が中部経済新聞に掲載されました。

これまでも研修の中で重視してきた「内面の重要性」を、映像を使うことでより分かりやすく表現することができ、イメージと理論の両面から受講者の理解を深めることができるようになっております。

2020年6月10日付　中部経済新聞　第3面に掲載

＜オンライン研修のご案内＞ 

株式会社アイビーエーでは企業の皆様に、どんな時でも安全、安心、効果的、かつ安定的に研修を受講していただけるよう、「企業向けのオンライン研修」の提供を開始しております。

3カ月間の受講者実績は約1,200名にのぼります。

研修担当の方にも安心して導入いただけるよう、案内動画をご用意しております。

オンライン研修についてのご案内はこちらをご覧ください。

株式会社アイビーエーでは中学生の皆様、教職員の皆様に、どんな時でも安全、安心、効果的、かつ安定的に研修を受講していただけるよう、「学校向けのオンライン講座」の提供を開始しております。

3カ月間の受講者実績は約1,200名にのぼります。

先生方にも安心して導入いただけるよう、案内動画をご用意しております。

オンライン講座についてのご案内はこちらをご覧ください。

弊社では、私どもが提供をしている企業向け研修をわかりやすく紹介するサイト「株式会社アイビーエー企業研修」を設けております。

サイトでは、研修の内容や受講者の感想、事例紹介、Q&Aなどをご覧いただけます。

また、全国どこからでも受講可能なオンライン研修のご案内もございます。

今後は、企業研修に関するブログも「株式会社アイビーエー企業研修」のサイトにて更新いたします。

企業研修についてより詳しく知っていただけるサイトとなっておりますので、ぜひご利用ください。

弊社では、私どもが提供をしている学校向け講座をわかりやすく紹介するサイト「株式会社アイビーエー学校講座」を設けております。

当サイトでは、講座の内容や生徒の感想、事例紹介、Q&Aなどを紹介しております。

また、全国どこの学校からでも受講可能なオンライン講座のご案内もございます。

今後は、学校講座に関するブログも「株式会社アイビーエー学校講座」のサイトにて更新いたします。

学校講座についてより詳しく知っていただけるサイトとなっておりますので、ぜひご利用ください。