５年目を迎えた名鉄BMW様の研修。
この５年間、名鉄BMW様と一緒に「プレミアムな応対のスタンダード」を作ってきました。
名鉄BMW様と一緒に作り上げたプレミアムな応対とは何か？
その中心的な考えは「技術ではなく人間性を中心にした応対」です。
一般的に接客接遇研修というと多くの場合、表面的な部分にばかり力を入れがちです。
しかし、プレミアムな応対を実現するためには心、つまりその人の人間性が大切になってきます。
なぜなら、お客様に合わせたパーソナルな応対に決まった型は存在しないからです。
決まった型がない中でその瞬間、瞬間にふさわしい応対を行っていくためには、その人の人間性に
頼る以外に方法はありません。
では、人間性を高めるために必要なこととは何か？
それが研修を受講したショールームスタッフが書いてくれた、この研修の中で一番大切にした
「心の状態管理」です。
ドコモCS関西様で電話応対品質向上研修をさせていただきました。
コロナということで研修のご依頼を受けた際、リモートでの「ライブ中継での研修」をご提案いたしました。
研修の方は、レポートにもあるようにリモートでもグループディスカッションやロールプレイングもバッチリできます！
これまで、多くの企業様で同様の形式でオンライン上での研修をさせていただきました。「研修はオンラインでは無理！」「やはり対面ではないと・・」とおっしゃる企業様も多くいらっしゃいます。しかし、オンラインでの研修実施後は、むしろ対面研修よりも集中力が増し、理解度も向上するという結果が出て皆様お喜びいただいております。
コロナ禍においても新しいスタイルでの研修はどんどんと進化しています！
この研修事例が皆様の今後の研修実施のヒントや参考になれば幸いです。
株式会社アイビーエーでは、コロナ禍でも安全に実施できる研修方法を豊富に揃えております。
◆月々定額でかつオンラインで研修が受講できる◆
◆オンラインでいつでもどこでも研修が受講できる◆
◆研修をライブで中継しながら受講ができる◆
