おはようございます。株式会社アイビーエー研修事業部です。
　
名古屋商工会議所様にて、「心理構造からアプローチする ～ クレーム対応・カスタマーハラスメント対策セミナー ～ 」を行います。
　
クレームやカスタマーハラスメントが、なぜ起こるのかを人間の心理構造から理解し、スキルと心理の両面から対策法を習得します。　
クレーム・カスタマーハラスメント対応の負担を軽減し、会社と従業員様を守るための実践的な方法について習得を目指します。　
　
詳細は以下の通りです。
　

＜日時＞
　　令和７年４月１８日（金）１４：００～１６：００（２時間）
　
　
＜カリキュラム＞
　　１．カスタマーハラスメントとは
　　２．クレームとカスタマーハラスメントの違い
　　３．「人間の感情」を理解する
　　４．カスタマーハラスメント発生の「心理的メカニズム」を知り、未然に防ぐ
　　５．カスタマーハラスメントに対する「組織的対応」と「個人的対応」
　
　
＜場所＞
　　名古屋商工会議所（名古屋市中区栄２－１０－１９）
　
　
＜参加費＞
　　無料（事前申し込みが必要です）
　
　
＜申込方法＞
　　名古屋商工会議所様の以下のサイトからお申込みください。
　　https://www.nagoya-cci.or.jp/event/event-detail.html?eid=6814
　

皆さまと会場でお会いできますことを楽しみにしております。

今回、「若手後継者育成事業セミナー」の一環として、足助商工会の青年部、女性部の皆さまを対象とした「顧客満足度向上セミナー」を行います。
　
セミナーでは、「また香嵐渓に来たい！」と思っていただける、足助ならではの接客術、マインドの持ち方を中心に、「参加型・体感型」で進行します。
　
内容は、

１．顧客満足の本質を知る

２．顧客満足のメカニズム

３．顧客満足度向上の３要素とその環境

４．お客様の心に残る接遇のポイント

５．ロールプレイング
　
参加された皆さまが、「楽しく有意義な時間だった！」と感じて頂けるようなセミナーにしたいと考えております。　

おはようございます。
株式会社アイビーエー研修事業部です。
　
令和7年度新入社員研修が岡崎商工会議所様で開催されます。
「社会人として必要なビジネスの基礎習得」と題し、社会人1年目の全ての方が対象です。
　

　
＜場所＞
　　岡崎商工会議所　２階　中ホール
　
　

　　２．基本的なコミュニケーション「報告・連絡・相談」
　　
　　３．コンプライアンス・情報セキュリティ
　　
　　４．社会人として必要な５つの基本
　　
　　５．来客応対・訪問応対
　　
　　６．企業の代表としての電話応対
　　
　　７．ビジネスメールのマナー
　　
私どもの研修スタイルは、「気づき」を促す「参加型・体感型」の研修です。　

楽しく有意義な時間となりますので、是非、ご参加くださいませ！
皆さまとお会いできることを楽しみにしております。
　
　
お申込は、岡崎商工会議所様の以下のアドレスよりお願い致します。

https://www.okazakicci.or.jp/ninja-forms/61ylyp