「○○でございますぅ～」「ありがとうございますぅ～」など、意味もなく語尾をのばしていませんか？

実はこれ、「語尾のび」といって、色々な企業様に電話をしたり、研修に伺ったりすると一番多く見られる話し癖なんです。

この話し癖は本人も周りの人も気がついていないことがほとんどです。

なぜなら、新人さんは、先輩の応対を聞いて真似をする。その先輩は、そのまた先輩の応対を聞いて真似をしていた・・・。というように、語尾のびは昔からずっとつながっていて、今や会社の体質になっていることが多いからです。

皆さんの会社はいかがですか？

一度チェックして、その連鎖を止めてみませんか？

コラムは弊社が運営する情報サイト：株式会社アイビーエー企業研修へ統合いたしました。
各種研修の内容や社員からの質問に対する答え、受講者や研修担当者からの感想などをお届けしています。
ぜひ、ご覧ください。

電話応対は顔が見えないコミュニケーションです。

電話で話した時、相手の声のトーンと言葉遣いだけで相手の表情や気持ちまでが手に取るようにわかった。なんて経験はありませんか？情報が少ない分だけ、より敏感に相手の様子を感じるんですね。

「声は人格をあらわす。言葉は品格をあらわす」と言われます。

声と言葉遣いを変えるだけで、電話応対の印象は“グッと”変わります。

「でも、何をどう変えたらいいのかわからない」という声を研修でもよく聞きます。
電話応対のよくある悩みや、解決方法などをこのコラムで色々と紹介していきますね。

ぜひ日々の電話応対に取り入れてみてください！きっと変化がありますよ！

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