「○○でございますぅ～」「ありがとうございますぅ～」など、意味もなく語尾をのばしていませんか？
実はこれ、「語尾のび」といって、色々な企業様に電話をしたり、研修に伺ったりすると一番多く見られる話し癖なんです。
この話し癖は本人も周りの人も気がついていないことがほとんどです。
なぜなら、新人さんは、先輩の応対を聞いて真似をする。その先輩は、そのまた先輩の応対を聞いて真似をしていた・・・。というように、語尾のびは昔からずっとつながっていて、今や会社の体質になっていることが多いからです。
皆さんの会社はいかがですか？
一度チェックして、その連鎖を止めてみませんか？
コラムは弊社が運営する情報サイト：株式会社アイビーエー企業研修へ統合いたしました。
各種研修の内容や社員からの質問に対する答え、受講者や研修担当者からの感想などをお届けしています。
ぜひ、ご覧ください。
電話応対は顔が見えないコミュニケーションです。
電話で話した時、相手の声のトーンと言葉遣いだけで相手の表情や気持ちまでが手に取るようにわかった。なんて経験はありませんか？情報が少ない分だけ、より敏感に相手の様子を感じるんですね。
「声は人格をあらわす。言葉は品格をあらわす」と言われます。
声と言葉遣いを変えるだけで、電話応対の印象は“グッと”変わります。
「でも、何をどう変えたらいいのかわからない」という声を研修でもよく聞きます。
電話応対のよくある悩みや、解決方法などをこのコラムで色々と紹介していきますね。
ぜひ日々の電話応対に取り入れてみてください！きっと変化がありますよ！
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先日、心に残るお見送りをして頂きました。
玄関までお越しくださり、私どもが乗ったタクシーが見えなくなるまで、ずっとお辞儀をし続けて下さっていました。
後部座席から後ろを振り返り、ご挨拶をしようとしたら、お辞儀をし続けてくださっていたのです。
感激いたしました。
企業様に伺うと、よく頂く質問の一つに「お客様が帰られるとき、お見送りはどこまですればよいですか？」「お辞儀はいつまでしているものですか？」という質問があります。
もちろん、一番丁重なのは「お車や姿が見えなくなるまで、お辞儀をしてお見送りをする」です。
しかし、お付き合いの深さやお客様との関係性、場所などによって、応接室の出口まで、エレベーターまで、玄関まで、といろいろなパターンがあります。
今一度、現在のお見送りの仕方を振り返ってみてはいかがでしょうか？
どんな場合でもお客様の姿が見えなくなるまではその場で見送っていただきたいなと思います。
たまに、すぐにクルッと後ろを向いて去って行かれる方がいますが、振り返った時にとてもさみしい気持ちになります。(最後に振り返る方は多いですよ！)
最後までの心遣い、“残心（ざんしん）”を大切にしたいですね。
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男性も女性も姿勢の良い人は、見ているだけでとっても気持ちがいいですね。
実は、一番のおしゃれなのではないかと思います。
最近の傾向としてスマホやパソコンを見る機会が多く、どうしても背中が丸くなってしまいがちですね。
一瞬顔をあげて、一緒に姿勢をよくしてみませんか！
それでは、まず肩をあげて肩一つ分後ろに下ろします。
すると胸が開きませんか？たくさん酸素が入りますね。
そして、つむじ→おへそ→かかとが一直線になるように立ってみてください。
そして最後は・・・スマイル(*^-^*)！
ちょっとした事ですが、心も体もすっきりしませんか！
今日も最高の一日でありますように。
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初めての出会いの挨拶。再会での挨拶。名刺交換時の挨拶。
挨拶は、いつでもどこでも行われます。でも、“印象に残る挨拶”ってどんな挨拶なのでしょうか。
もちろん挨拶をする時、“相手の目を見て”というのは良く知られています。
そこでその後“1秒間だけ相手に目線を残す”というのが印象に残る挨拶のポイントです。
ついつい、ちらっと目を見て挨拶をし、すぐに次の行動に移ってしまいがちです。
今日から、少しだけ落ち着いて、1秒間だけ相手に目線を残してみてください。
相手の心に残る挨拶ができますよ！
今日も最高の一日でありますように。
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新入社員研修での一コマです。
研修が始まる前に、担当の方から「とても能力が高く人間性もいいのですが、態度が悪い新入社員がいますので、ぜひ指導をお願いします。」と言われました。
研修が始まり、皆とても集中して講義に参加しているのですが、１人だけ、定期的に首を回したり、「休憩に入りま・・・」と言うやいなや、伸びをし、首を鳴らす受講生がいました。
その瞬間、“この行動のことをおっしゃっていたのだ！”と思い、彼に「疲れましたか？」と声をかけてみました。
すると、えっ！？という表情をして、「学生と社会人は違うんだなと勉強になります。」と答えました。彼は自分が無意識で首を回したり、伸びをしたりしていることに全く気がついていなかったのです。百聞は一見に如かずということで、彼の了解をとり、行動をビデオで撮影することにしました。
撮影後、そのビデオを見た彼は「僕、すごく感じ悪い・・・」と愕然としていました。詳しく聞いてみると、小さい頃から「人の話を聞いていない」「態度が悪い」と言われることが多々あったそうです。
自分の癖に気づいてからは、首を回しそうになると、修正。伸びをしそうになると、修正。仲間から指摘をうけて、修正と２日間の研修中改善を続けていました。本人の努力と仲間の協力もあり、研修後にはしっかりと改善ができていました。
人は、特にお客様は、私たちが意識的に行っている部分だけではなく、何気なく出てしまう「無意識の部分」もしっかりと見ています。
無意識を意識下に置くことにより、相手の誤解を招くことが少なくなりますよ。あなたの無意識の“癖”は何ですか？
今日も最高の一日でありますように。
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学校の先生向けの研修での一コマです。
「否定的な表現は使用せず、肯定的な表現で相手に自分の思いを伝えると素敵ですね！」というお話をしたあと、演習を行いました。その際、「お母様から、うちの子の成績をあげてください！」と言われたらどう答えますか？という質問に対し、ある若い先生がこう答えました。
「お母さん、申し訳ありません。成績を上げるには時間がかかります。私も○○○くんの成績を上げるお手伝いをしたいと思っています。もしよければ、放課後１時間、○○くんと一緒に勉強する時間をいただけませんか。」
相手に寄り添った素敵な表現に会場にいらっしゃった300名の先生方から自然と拍手が起こりました。
言葉の持つ不思議な力ですね。
今日も最高の一日でありますように。
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皆さんは、毎朝、洋服を選ぶとき意識して選んでいますか？
毎日のことではありますが、今日出会うであろう方々、今日の予定、今日の目的、いろんなシチュエーションを想定して意識的に選んでいきたいですね。
洋服は自分を律し、自分を演出する上でもとても大切なものですね。妥協することなく今日の一着を選びましょう！
今日も最高の一日でありますように。
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世界共通の言葉は「笑顔」。
笑顔を見るとなんだかホッとした気持ちになりますね。
実は、緊張をほぐすときにも笑顔は有効なんだとか。
はじめての人に会う時や、人前で話す時など、緊張する場面の前に、あえて「笑顔」を作ってみてください。するとリラックス出来ますよ！一度試してみてくださいね。
今日も最高の一日でありますように。
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第一印象はどれくらいで決まるの？という質問もよく受けます。
答えは、ずばり、３秒です。人によっては、もっと早く“一瞬！”と答える方もいらっしゃいます。
つまり理論、理屈ではなく、相手の方は、視覚を通して入ってきた情報を感覚的にとらえ、それをもとに第一印象を決めていることが多いのです。
第一印象を整えるためのチェックポイント！
☑笑顔(*^_^*)でしょうか？
☑身だしなみはバッチリですか？
☑背筋は“ピン”と伸びていますか？
今日も最高の一日でありますように。
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