教職員向け電話応対マナー講座：「保留時の言葉」と「保留解除時の言葉」【後編】
教職員向け電話応対マナー講座：「保留時の言葉」と「保留解除時の言葉」【前編】では、「保留時の言葉」について解説しました。 後編では「保留解除時の言葉」について解説します。 保留解除時の言葉 安心感を持っていただける最上級…
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教職員向け：電話応対マナー講座
教職員向け：電話応対マナー講座教職員向け電話応対マナー講座：「保留時の言葉」と「保留解除時の言葉」【前編】
電話応対で保留を使うシーンは多くありますが、皆さんはどのように保留をしていますか？ 相手の方は、保留の間全く情報がなく、不安になります。だからこそ、「保留の仕方」と「保留解除の仕方」には気を配り、安心してお待ちいただける…
教職員向け：電話応対マナー講座電話応対の時、自分の名前は最初と最後に名乗るものでしょうか？
この質問は、教職員向け：電話応対マナー講座を受講された先生から頂いた質問です。 質問：電話応対の時、自分の名前は最初と最後に名乗るものでしょうか？ 現在、電話応対の第一声の名乗りが、人によってバラバラで統一したいと考えて…
教職員向け：ご意見・クレーム応対講座クレームをおっしゃる保護者から信頼を頂く為にはどうしたらよいのでしょうか？
この質問は、教職員向け：ご意見・クレーム応対講座を受講された先生から頂いた質問です。 質問：クレームをおっしゃる保護者から信頼を頂く為にはどうしたらよいのでしょうか？ クレーム応対をする中で気になったのですが、クレーム応…
教職員向け：保護者応対マナー講座教職員向け保護者応対マナー講座：階段でのご案内の仕方
学校では来校者を階段でご案内することも多いですね。今回は、階段でのご案内のマナーについてお伝えします。 階段でのご案内の基本 階段でのご案内は、「お客様より目線が上にならないこと」です。 上り階段の時のご案内方法 お客様…
教職員向け：電話応対マナー講座電話で「お世話になっております」と言われるのですが、それにどう返したらよいのでしょうか？
この質問は、教職員向け：電話応対マナー講座を受講された先生から頂いた質問です。 質問：電話で「お世話になっております」と言われた場合どう返したらよいのでしょうか？ 電話応対の際、よく「お世話になっております」と言われるの…
教職員向け：保護者応対マナー講座教職員向け保護者応対マナー講座：お茶の出し方
学校に伺うと、先生方や事務職員の方からお茶の出し方について質問を受けます。 今回は、お客様がいらっしゃったときのお茶の出し方についてお伝えします。 お茶を入れてから応接室へ入室し、その後お茶をお出しし、退室するまでの流れ…
教職員向け：ご意見・クレーム応対講座教職員向けクレーム応対講座：クレーム初期応対３つのポイント
学校に伺うと、先生方から「保護者や地域の方からご意見・クレームをいただいたときどうすればよいのでしょうか？」といった質問をよくいただきます。 ご意見・クレーム応対で一番大切なこと ご意見・クレーム応対で一番大切なことは「…
