「馴れ馴れしい」言葉遣いの３つの特徴

2018.01.30 iba-company

ご自身がお客様としてお店に行き接客を受けた時、「馴れ馴れしい」と感じたことはありませんか？その原因の多くは相手の言葉遣いにあります。接客を受ける側からすると、「馴れ馴れしい」のはちょっと不快ですね。反対に「親しみやすい…

新入社員に挨拶を指導する際の３つのポイント

2018.01.29 iba-company

新入社員が入社すると、社内に新しい風を運んできてくれる、新しい発想が社内に生まれるなど、沢山のポジティブな効果があります。その中でも清々しい挨拶は社内に活気をもたらします。ただ、新入社員の中にはなかなか挨拶がうまくでき…

電話応対で避けたいあいづち「なるほどですね」「そういうことですね」

2018.01.29 iba-company

お客様との会話の中で、もしくは電話応対の中で相手の話に関心をもち、聴いていますということを表現する方法として「あいづち」があります。とても簡単なことのように思えますが、実は相手の気持ちに大きな影響を与えるものなのです。…

TAG 研修内容紹介