お客様が複数いらっしゃり、どの方が偉い方かわからない場合はどうしたらよいのでしょうか?
この質問は、ビジネスマナー研修を受講された方から頂いた質問です。 役職の判断はとても難しいものですね。席次を理解していたとしても複数のお客様を前にすると混乱してしまうこともあります。 質問:お客様が複数いらっしゃり、どの…
この質問は、ビジネスマナー研修を受講された方から頂いた質問です。 役職の判断はとても難しいものですね。席次を理解していたとしても複数のお客様を前にすると混乱してしまうこともあります。 質問:お客様が複数いらっしゃり、どの…
ある鉄道会社であったお客様の状況を瞬時に察する接遇についてご紹介します。 接客接遇事例 ある日、お客様が大変いそいで「○○駅に行きたいのですが、一番早い電車の座席指定券をください」と窓口でおっしゃいました。 駅員の方は、…
お客様が言葉でクレームとしておっしゃることの裏側には、必ずお客様の背景があります。この言葉にはしないお客様の背景を読み解くことが解決のカギとなります。 ある洋菓子店で実際にあったクレームの事例から「顕在ニーズ」と「潜在ニ…