お客様から電話がかかってきた時、本人が席にいればスムーズに取り次ぐことができますが、本人が不在であるとき、どのように言えばよいのか迷いますね。 特に皆さんが迷われるのは「会議中」「打ち合わせ中」「朝礼中」です。 3者に共…

電話応対研修を行うと「早口」で話している社員をどのようにしたら改善できますか？という質問をよくいただきます。いわゆる話し方の癖の改善ですね。 この場合の話し方の改善は、体を使いながら行うと一瞬で改善できます。 「早口」な…

電話をかけた際に、「お電話、ありがとうございますぅ～」「○○でございますぅ～」と語尾が伸びていて気になったという経験はありませんか？ この「語尾を伸ばす」話し方は、一度癖になってしまうとなかなか改善が難しいと言われていま…

人間は感情の生き物だと言われます。 たった一言で相手の感情を左右してしまうこともあります。特に電話応対では、対面の応対とは違い言葉遣いが相手の気持ちに大きく影響します。 今回は、言葉遣いの中でも相手の感情を和らげ、かつ自…

電話の応対方法を明確に決めている企業は多くありますが、無言電話に対する応対方法が明確になっている企業はあまりないのではないでしょうか。 そのため、いざ実際に無言電話がかかってくると慌ててしまい、思わず一方的に“ガチャン”…

お客様との会話の中で、もしくは電話応対の中で相手の話に関心をもち、聴いていますということを表現する方法として「あいづち」があります。 とても簡単なことのように思えますが、実は相手の気持ちに大きな影響を与えるものなのです。…